Muchos directivos comparten el criterio de que sus subordinados tienen la información que necesitan para hacer su trabajo, y que por lo tanto los canales de comunicación son eficaces.

Por otra parte, los trabajadores piensan que los directivos están al tanto de todos los asuntos de la organización, de sus problemas e inquietudes, cuando en muchas ocasiones no es así.

En casos más críticos, la propia institución no tiene conocimiento de cómo se propaga la información en un mismo nivel jerárquico, o sea de forma horizontal, debido a que en su mayoría los canales usados en este tipo de comunicación son no oficiales.